エイチームライフデザイン（名古屋市中村区）は6月24日、展開する式場情報サイト『Hanayume』において、ウエディングアドバイザーの接客応対スキルを競う社内コンテスト【第12回 BEST WEDDING ADVISER AWARD】の決勝戦を、横浜デスクにて開催した。2015年から実施していて、今年初めて予選審査にAIを活用。新たな動きも含め、ファイナリスト3名の奮闘を追った。

接客力向上を目指す　
　サービス理念に掲げる『一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを』の実現に向け、2015年から開催している社内コンテスト。AIを通じた情報収集が容易にできるようになっても、人の介在価値を重視し、アドバイザーの接客力向上を目指して毎年実施している。　
　参加対象は、運営するデスクの全アドバイザー（入社2 ヵ月以下は除く）。これまでの予選は審査員による1 人ずつのチェックとしていたが、同社では約半年前から接客の様子を録音しスキルの高いアドバイザーの会話を解析するなど、日々の案内に活かしてきたことも踏まえ、今年から予選審査にAI活用を組み込んだ。対象アドバイザーは、実際の接客の中で自身がベストだと思う音源を提出。AIによる審査結果を基に、マネジメントメンバーから直接人を介してフィードバックをする、ハイブリッドスタイルとした。　
　予選を突破した3 名は、新宿西口店・中島智美さん、同店の栗田知佳さん、神戸三宮店の今里彩さん。最終選考は式場運営会社から審査員を招き、新婦1人の来店を想定した、ロープレ方式の50分の実技試験とした。　
　審査の結果、1 位は栗田さんが獲得した。新婦のみの来店という設定に対し、『新郎の希望も一定同じ認識で大丈夫か』と、“ 2 人の意見”に相違はないことを事前に確認。「形式ばった挙式にはあまり興味がない」と話す新婦に、宴内人前式の提案に加え、「挙式は本人だけのものではないからこそ、親の意向を確認するのもポイント」とアドバイスした。また、準備の感覚を掴めていないことに対しては、カレンダーを見せながら式当日までの大まかなスケジュールを共有。ドレス選び、前撮りのタイミングなどをシェアした。会場見学の予約候補日が火曜日に当たることにも気付き、施設の定休になる可能性もあることから、代替日程もヒアリング。確実な送客に繋げる姿勢も、審査員から評価を受けた。　
　ブライダル事業部長の千田光貴氏は、「当社サイトからの直接式場予約ではなく、デスクでのアドバイザーによる接客を介した方が、カップルの成約率は高い。このことからも、Hanayumeの強みは接客と言えます。提携式場のためにも、成約率をより上げていくことは一丁目一番地。AIの活用などもあるなかで、時代に逆行とも言える『人』により投資をし、接客に磨きをかけていきます」と語った。
（詳細はブライダル産業新聞紙面にて、7月21日号）