ブライダル産業新聞LISTEN to KEYMANキーマンに聞く

  • 連載②~あなたの会社は大丈夫? デジタルクライシス対策術(SIEMPLE主任コンサルタント 桑江 令氏)

    連載②~あなたの会社は大丈夫? デジタルクライシス対策術(SIEMPLE主任コンサルタント 桑江 令氏)

    ◆サイレントクレームの現在
     前回お伝えしたように、ブライダル業界に限らず世間では“デジタル・クライシス”のリスクは拡大し続けている。その中でも悩みの種となっているのが、“サイレントクレーム”の存在だ。
     企業に届かないユーザーからのクレームのことで、以前までは日々大量に投稿されて
    いるSNSがその温床になっていた。しかし、ここ数年の様々な事件(特に炎上事件)きっかけに、多くの企業が自社内にSNS投稿をモニタリングする体制を構築するようになった。その結果、ユーザーがSNSに投稿した意見(クレームに限らず)を企業側がしっかりと把握し、その内容に合わせた対応が出来るようになってきている。それでも危険性は変わらぬまま。原因は、サイレントクレームの複雑化にある。
     最も分かりやすいのは、ユーザーが投稿する場所の多様化によるものだ。企業側はSNS、特にTwitterを中心にモニタリングをしていることが多い。しかし、サイレントク
    レームはその企業側の目が行き届かない場所で密かに生まれ、日の目を見る時を待っている。そのサイレントクレームの威力をまざまざと見せつけた、昨年の事例を紹介する。

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  • Special Interview~日本を代表するメートル・ドテル(レストラン タテル ヨシノ 支配人 田中優二氏)

    Special Interview~日本を代表するメートル・ドテル(レストラン タテル ヨシノ 支配人 田中優二氏)

     数々のサービスコンクールで入賞を果たしてきたレストラン タテル ヨシノの田中優二氏。世界が認めるメートル・ドテルは、25歳でタイユヴァン・ロブションの扉を叩いた。環境が大きく変わった中で「日々震えていた」と話す同氏は、どのような“失敗”を経験し、顧客から愛される唯一無二の存在になったのか。話を聞いた。

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  • 経営者がおさえておくべきCRMのポイント#最終回~メールマーケティングオートメーションが可能にする業務効率化~(テイクアンドギヴ・ニーズ 新規事業開発部長岩田 能氏)

    経営者がおさえておくべきCRMのポイント#最終回~メールマーケティングオートメーションが可能にする業務効率化~(テイクアンドギヴ・ニーズ 新規事業開発部長岩田 能氏)

     みなさんこんにちは。連載第6回目の最終回は、Eメール上で行うマーケティングオートメーション(MA)の利用による、業務効率向上についてのお話です。

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  • ~新郎衣裳改革~目指せ単価UP&持込防止!#最終回 変革期を迎えているフォーマルウェア【タキシードアトリエ ロッソネロ 代表&デザイナー 横山宗生氏】

    ~新郎衣裳改革~目指せ単価UP&持込防止!#最終回 変革期を迎えているフォーマルウェア【タキシードアトリエ ロッソネロ 代表&デザイナー 横山宗生氏】

     皆さんこんにちは。早いもので1年間の連載も最終回。ラストを飾る今号は、メンズフォーマルの重要性、そしてこれからの『未来』についてお話しをしていきましょう。

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毎年開催「ジャパン・ウエディングフォト・グランプリ」全応募作品、
結婚の魅力を伝えるステキ写真を公開

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2019年で21回目を迎える業界唯一のBtoB展示会。
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