ブライダル産業新聞LISTEN to KEYMANキーマンに聞く

  • “『ゲストのリアルな声』を聞く”《顧客満足度=集客UP》サービススタッフの役割【みんなのウェディング レビューアナリスト 黒須 裕子氏】

    “『ゲストのリアルな声』を聞く”《顧客満足度=集客UP》サービススタッフの役割【みんなのウェディング レビューアナリスト 黒須 裕子氏】

    結婚式に列席するゲストは、近い未来の顧客である。みんなのウェディング(くふうウェディング・東京都中央区)は、利用者からの口コミ投稿のほか、列席者に対する【GSアンケート】を通じてゲストのリアルな声を収集している。同社と本紙のコラボ企画として、口コミ、アンケートに寄せられる様々な評価を項目ごとに抽出していく今回のテーマは【サービスオペレーション】。ゲスト満足度を押し上げる対応力、仕組みについて探っていく。

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  • 2つのツールをリリース【ウエディングパーク 伊藤奈彩氏・野村吏璃星氏】

    2つのツールをリリース【ウエディングパーク 伊藤奈彩氏・野村吏璃星氏】

     ウエディングパーク(東京都港区)は3月、カップルの声を定性的に収集できる本音発掘ツール【ぽんとね!】と、イメージ・費用をセットで訴求する接客支援ツール【mierepo(ミエレポ)】をそれぞれリリースした。企画から開発まで携わった2人の20代のリーダー。感じていた業界課題をはじめ、サービス概要などを聞いた。

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  • 東京會舘 強さの理由❶ 前年からさらに20万円のUP 新たなコースメニューの受注率は30%に 【東京會舘 常務取締役 星野 昌宏氏】

    東京會舘 強さの理由❶ 前年からさらに20万円のUP 新たなコースメニューの受注率は30%に 【東京會舘 常務取締役 星野 昌宏氏】

     東京會舘(東京都千代田区)の強さについて、その要因を2019年リオープンの比較的新しい施設だから、はたまた丸の内の好立地などに見出している業界関係者はまだ多い。本質的には東京會舘ならではの強みをデザインし、こだわり抜いていることが大きい。今風の結婚式とは一線を画し、料理もクラッシックを追求するなど、マーケットのトレンドとは一歩離れた立ち位置で勝負している。全国有数の人気施設の現状と要因を2回にわたり迫っていく。

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  • 連載8 ローカル会場【勝利の方程式】推奨経由来館をAIで仕組みに変える【ティール株式会社 代表取締役 工藤 慎也氏】

    連載8 ローカル会場【勝利の方程式】推奨経由来館をAIで仕組みに変える【ティール株式会社 代表取締役 工藤 慎也氏】

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