八芳園（東京都港区）はオンライン接客を実施するにあたり、カップルの不安を解消する様々な取り組みを展開している。その1つが、成約前の全顧客に作成している『企画書』だ。
　緊急事態宣言も明け、庭園に隣接する宴会場をブライダルサロンに活用している同会場。実来館も戻りつつあるが、特に4月中は施設のクローズもあり、その後も「来館を躊躇する」という声を受け、オンラインでの接客も引き続き注力している。
　休館時からスタートした新しい取り組みがウエディングの企画書。カップルからのヒアリングをもとに、どんな式にしたいかを1つの資料にまとめ、成約前の段階で全組にプレゼンテーションしている。これまで培ってきたヒアリング力をオンラインでもいかんなく発揮し、直接見学ができないカップルに寄り添う姿勢は、顧客から高い評価を得ている。
（詳細はブライダル産業新聞紙面にて、7月21日号）