新規接客コンサルティングを展開しているfor Theory（東京都渋谷区）は、決定率が低いプランナーや式場の特徴として、「『決まらない要因』を理解していないケースが多い」と語る。
　コロナ禍における新規接客で浮かび上がったのが、成約をすでに諦めているケース。「この状況で数百万円の商品を売るのが“悪”」、「コロナの影響で今日決めきれないのは当然」と思い込んでいるプランナーも少なくない。
　「パーティ開催への不安があったとしても、式場に見学に来ている以上は結婚式に興味があるということ。せっかく来館してくれたカップルに対して、100%の気持ちで会場をオススメする接客に臨まないのは、“失礼”とも言えるでしょう。」（代表・本間成慈氏）
（詳細はブライダル産業新聞紙面にて、夏季特大号）