会場選びの段階で花嫁がインスタでチェックをしているのは、何もセンスの良さや装飾ばかりではありません。合わせて重視しているのが、『スタッフの対応の良さ』です。
　昨今の花嫁の傾向として、最終的に条件面でその会場を選択しなかったとしても、対応が良かった場合はその企業に好感抱き、素敵な会場として情報を発信。花嫁会での共有や友人への紹介といったケースも少なくありません。こうした背景から、花嫁はインスタでリアルな口コミを検索。スタッフの熱意や柔軟性、顧客との関係性など、広告では得られない情報をインスタ投稿で得ながら会場選定を進めていくのです。
　会場検討中の花嫁は会場のハッシュタグから辿り、写真よりも投稿のキャプションを重視して深く読み込みます。そこで顧客が不満を口にしているような場合には、その会場から心が離れてしまうのは当然です。
未だフォロワー数に一喜一憂している企業も多いですが、インスタ運用で最も重視すべきなのは、自社のハッシュタグで投稿されている内容の質を管理していくことです。
　今号で一旦連載は終了。ご愛読いただき、ありがとうございました。
（詳細はブライダル産業新聞紙面にて、４月１日号）