会場向けに提案している無人受付システム【entele】（エンテレ）は、取り扱い会場も全国で60件に達している。プランナーの業務効率化、ゲスト負担の解消などをもたらすシステムへの期待も高まっている。今号から2回にわたり、システムを提供しているトキノスタンス（静岡県静岡市）のマネージャー五十嵐悠氏と、実際に利用率が増えているaedamが運営するエシカ（愛知県岡崎市）のエグゼクティブプランナー・仁藤奈甫子氏がその効果を語りあった。（前編）

演出や導線も画面で案内
　五十嵐「プランナーの業務効率化という側面について、実際に受付業務で発生する手間はどのようなものですか。」
　仁藤「現在は挙式前に、家族との対面や友人とコミュニケーションの時間を作ることを望む新郎新婦も増えています。また人前式の増加で、ゲストが演出に参加することも多くなっています。それもあって、事前の挙式リハーサル段階から誰が来ているのかを確認することはより重要になっています。この確認はまさに人海戦術。受付にスタッフが張り付いて、状況を逐一チェックすることもありますし、それこそ10分間隔でプランナーに報告をしてもらう。エンテレでは、仮にチャペルが遠かったとしても、リアルタイムで誰が来ているのかをスマホで確認できるため、チェック用のスタッフを受付に一人置かなくていいのは大きいですね。」
　五十嵐「スマホに設定しておけば、担当プランナー以外に何人でも確認できるようにしています。中には新郎が自分のスマホをチェックして、友人が来ていない場合に直接電話をするというケースもありました。」
　仁藤「当社では基本的に担当プランナーが見て、インカムでキャプテンやほかのスタッフとやり取りをする仕組みです。仮にプランナーが当日を担当していない会場であれば、直接キャプテンや館内アテンダントによる確認も可能。親族は親族控室、友人は待合サロンへとスムーズに案内できるようになります。」
　五十嵐「ゲストが遅れて来るといったケースは、結構あるものなのでしょうか。」
　仁藤「地方の場合、交通渋滞はありますね。また電車に乗り遅れたなど。先日も、どうしても見てほしいという親友が時間に来ないということがあり、結局40分待ちました。最寄りの駅に止まらない電車に乗り間違えたのですが、その親友は2 人のキューピッド。当然新郎新婦が電話をできる状況ではなく、その結婚式はエンテレを使っていなかったため、挙式場と受付を何往復もしました（笑）。こうしたイレギュラーなときに、スムーズに対応できるのがこのシステムのメリットですよね。」
　五十嵐「プランナーが当日を担当しない会場でも、それまで担当していたプランナーが打合せなどの合間にチェックできることは大切ですね。」
　仁藤「どうしても見てもらいたいという人が誰なのか、その温度感も、担当プランナーは打合せを通じて把握しています。当日新規や打合せでサロンにいて仮に遠隔であっても、誰が来ていないか、それはどういう人かを踏まえて判断し現場に伝えられることで、後々新郎新婦から不満だったと言われることもなくなります。また最近は人前式で役目を持っている人もいますし、リハーサルのタイミングで来館していなければ、写真タイムを長く取るなどの指示をだすこともできます。」
　五十嵐「受付時間の削減という点では、使ってもらってみて実際にいかがしょうか？」
　仁藤「列になることは少なくなりましたね。芳名帳に記名するなど、受付で色々すべきことがあると、どうしても並んで待ってしまいます。無人の場合には、混んでいれば後にしようと考えてもらえるようです。スタッフも、先に飲み物でも飲んで空いたら受付をしてくださいと案内できますから。また受付に時間がかかってしまう要因としては、受付担当の席次表に基づいたチェックが非常に大きい。新郎新婦やプランナーは誰がどこに座るのかも分かっていますが、慣れていない人の場合、初めて見た人の名前を素早く探して席次表にマークを付けていかなければならない。それは大きなストレスですし、並んでいて早くしないといけないのに見つからず、どんどん悪循環になってしまいます。」《後編に続く》
(詳細はブライダル産業新聞紙面にて、2月1日号）