函館では600組の商圏にあって4分の1の160組を獲得しているグローヴエンターテイメント（北海道札幌市）。同社の子会社であるグローヴマーケティング&セールスは、地方会場の成功ノウハウの外販を強化し、昨年からコールセンターを提案。2ヵ月前には、WEB集客、集客全般のコンサルもスタートした。
　同社のコールセンターは年中無休で、専任のスタッフが全ての問合せに対して迅速にアポを取ることで、アポ率が上昇する。現在常時6名が電話対応。来館予約メールが届いた場合は、30分以内に電話をし、そこから来館前のヒアリングで事前情報を集めていく。前倒しの予約を促すことで、1件目来館も開始以前から20％上昇している。
（詳細はブライダル産業新聞紙面にて、5月21日号）