皆さんこんにちは。第1 回、第2 回では、AIを活用してできることをお話しました。連載第3 回目の今回は、実際に自社でAIの導入を検討する際に、必ずやっておきたい3 つのことをご紹介します。
　まずは「①課題の確認」です。前回、「AIは課題解決の手段」とお伝えしました。課題がないとAIは意味を成しませんので、むやみに「AIを導入したい」という思いだけを先行させずに、具体的に「どんな課題をAIで解決したいのか」の社内認識を統一しておきましょう。
　例えば、「『お客様との接客で、担当変更時に引き継ぎがうまくいかない』という課題を解決したい」などが挙げられます。
　次に「②ゴール設定」です。直面している課題がどんな状態になったら成功と言えるかの、「ゴール」を設定します。「『お客様との接客で、担当変更時に引き継ぎがうまくいかない』という課題が解決した」と判断できる、具体的なゴールを事前に作っておくことが大切です。
（詳細はブライダル産業新聞紙面にて、11月21日号）