結婚式場の管理職、Tさんは、3 年前、部下に寄せられたクレームの対応をすることになった。
　ドリンクのグレードアップについての希望を受け付けておらず、式後に発覚したという。対話履歴、部下の記憶どちらにも残っていなかった。
　「その時部下は月13件を担当。キャパシティを超えていました。顧客からは『担当の割り振りも、あなたのアサインミス』と厳しい意見をもらいました。」
　その後、ウエディングプランナーが接客に集中できるよう、溜まっている業務を吸い上げ、システマチックに分類することに注力。アウトソーシングを使いマネジメントするよう心掛けたという。
（詳細はブライダル産業新聞紙面にて、7月1日号）