自社で様々なソリューションを開発、強化してきたエスクリ（東京都港区）だからこそ、外部の婚礼事業者向けコンサルティングでも大きな強みを発揮している。事業者の抱えている悩みに合わせ、的確な支援が出来るのも魅力の一つだ。今号では、同社のコンサルティング事業について、プロフェッショナルとして問題解決にあたる秋山弘毅氏に聞いた。

――大手企業であるエスクリのコンサルティングの強みは、自社の実績をベースにした集客力、分析力などがありますが、その中でも様々な業務をカバーする多彩なラインナップは魅力的です。
　「成長の過程で、自社でソリューションを開発し、強化してきた経緯があります。だからこそ、事業者の様々な悩みに、総合的にも、ピンポイントでも対応できるのが最大の特徴かと。ブライダル事業の場合、会場デザインを始め、反響、来館、成約、打ち合わせ、施行と様々なプロセスがあります。独自に開発したデータ・システムに基づいた、全てに対応できる仕組みを持っているため、様々な課題を解決することが出来ます。」
――具体的には、どのようなラインナップですか。
　「提供しているソリューションは、ざっと挙げるだけでも、成果報酬型の顧客獲得代行。これは、集客・成約・接客までを当社が代行し、顧客獲得をしていきます。数値分析コンサルティングは、業績回復のために何から取り組めばいいか分からないという悩みに対し、問題点を明らかに。WEB戦略コンサルティング、スタッフのスキルアップ支援といったより専門的なサポートも可能ですし、当社の独自の仕組みである婚礼特化型コールセンターも注目されています。営業支援システム、打ち合わせ支援システムを提供することで、分析を測りながら、業務効率化を実現することもできます。また、直営化しているドレス、フラワー、ジュエリー分野の提携により、単価・利益アップ、顧客満足度向上、成約率アップなどもサポートします。現在、当社は30バンケットを直営していますが、希望があれば企画から建築までのご相談にも対応できます。こうした各ソリューションを繋ぎ合わせながら、最適な提案を進めています。」
――自社の成功事例が、武器になっています。
　「例えば、コールセンター。実際に当社では専門コンシェルジュが対応し、資料請求者への来館促進やメールでのお問い合わせ対応、来館確認の電話のタイミングなどを仕組み化することで、資料請求者の来館率は3倍に、来館者数自体も170％という成果を上げました。その他に、プランナーの業績安定化のために、分析指標となるKPIを設定するといった仕組みも導入し、結果として全体成約数も向上しています。こうした自社でもたらされた結果を、他の事業者にも提供できるのは、当社ならではの強みです。」
――最近では、大手のホテルチェーンとの提携も実現したとか。
　「婚礼マネジメントに悩んでいるホテルチェーンは実際には多いかと思います。その中で、お互いに上場企業同士という信用。さらに前述した多彩なソリューションの提供が、提携の後押しになりました。現在は、KPI分析を進めているところです。そこで課題を明らかにすることで、今後は必要なソリューションを随時提案していきます。これはホテルに限りませんが、集客・成約率の2点はブライダル事業者にとって大きな課題でもあります。その部分に関して、当社のこれまでの実績を上手に活用してもらうことで、V 字回復も実現できるはずです。」

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