カップルが口にしない本当に求めている『インサイト』とは何か。顧客満足度のアップに欠かせない、インサイトの引き出し方に必要な6つのステップを、COCOSTYLE代表取締役の荒井さやか氏が解説する。

　CRAZY（東京都渋谷区）の運営するIWAI OMOTESANDO（以下IWAI）は、『ウエディングパーククチコミアワード2023』において、総合ポイントをはじめスタッフ評価、披露宴会場の雰囲気などで6冠を受賞した。「結婚式には興味があるけれど、“あの”披露宴はしたくない」という声に応えてきた同式場。クチコミから集客に繋がる流れ、ゲスト中心にパーティーを組み立てることなど、執行役員／CRAZY WEDDING事業責任者の吉田勇佑氏に、強さの理由を聞いた。

　Z世代には欠かせないタイムパフォーマンス（タイパ）だが、ブライダルの新規接客においてはどうか。カップルを飽きさせずに短時間集中で成約に繋げるポイントを、エスプレシーボ・コム代表取締役の安東徳子氏が解説する。

　新規接客時に求められる“空気感”。これによって成約になるかどうか結果は大きく変わってくる。トリニティブライダル代表取締役社長・新井寿美氏の考える、カップルに安心感を与える、雰囲気のいい空気感のポイントとは。