LISTEN to KEYMAN
キーマンに聞く
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最終回≪ヒト売り接客を劇的向上！！ 【ブライダル・コミュニケーション塾】≫語彙力をつけどんな言葉が刺さるかを意識【トルチュリール 代表取締役 玉井美輪氏】
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最終回≪ヒト売り時代のセールス講座≫介添えは2人を一番近くで支えるキーパーソン【VIVACE st 代表 衣川 雅代氏】
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連載4《集客力を高める SNS・フェア攻略法》“心変わりさせない”段階別アプローチ戦略【ウィーブ 事業運営本部本部長 太田 大資氏】
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連載30《自社運営施設では成約率60％ 中小会場の成約率UP》お寺でのマルシェは地域活性化の取組み【KAKEHASHI 代表取締役寺田 英史氏】
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口コミは大事な手紙【ワールドサービス パーティープロデュース事業本部 パーティースタイルウエディング運営部部長 奥野 香氏】
顧客満足度、ゲスト満足度の高いパーティースタイルの結婚式を追求し、結果として参列経験、紹介などによるリピーター集客比率は全体の20％に達しているワールドサービスの運営施設。満足度を測るために、みんなのウェディングの口コミ、さらにGSアンケートを活用し、細かい改善を積み重ねている。後編となる今回は、口コミ、アンケートの収集方法、丁寧な返信対応の意識付けなどを。パーティースタイルウエディング運営部部長として、各店を統括している奥野香氏に聞いた。
