LISTEN to KEYMAN
キーマンに聞く
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ゲスト満足を追求 欧米パーティー式【ワールドサービス パーティープロデュース事業本部 パーティースタイルウエディング運営部部長 奥野 香氏】
現在8施設を運営しているワールドサービス（本社東京都港区）で、パーティースタイルウエディング運営部部長として、各店を統括している奥野香氏。顧客満足度、ゲスト満足度を高める目的でパーティースタイルの結婚式を追求し、参列経験、紹介などによるリピーター集客比率は全体の20％に達している。新郎新婦はもちろん、ゲストの満足度も測るために、みんなのウェディングの口コミ、さらにGSアンケートを活用し、顧客の声を改善に繋げながら成果に結びつけている。（前編）
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“『ゲストのリアルな声』を聞く”《顧客満足度＝集客UP》料理の評価で差も拡大【みんなのウェディング レビューアナリスト 黒須 裕子氏】
結婚式に列席するゲストは、近い未来の顧客である。みんなのウェディング（くふうウェディング・東京都中央区）は、利用者からの口コミ投稿のほか、列席者に対する【GSアンケート】を通じてゲストのリアルな声を収集している。同社と本紙のコラボ企画として、口コミ、アンケートに寄せられる様々な評価を項目ごとに抽出していく今回のテーマは【料理】。料理のクオリティが評価を大きく左右すると共に、4つのポイントから分析を進めていく。
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連載29《当日施行力を向上させる サービスのレベルUP》控室スタッフに求められる段取りの説明【at-heart 代表取締役 稲岡利彦氏】
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今日から仕事が変わる！AIの使い方-連載7- 『NotebookLM』を活用し情報を1つに集約 提案の骨子作成やノウハウ共有にも利用可能【TAIAN エバンジェリスト 野村壮耶氏】
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連載6 ローカル会場【勝利の方程式】NPSを活用し評判を仕組みに変える設計【ティール株式会社 代表取締役 工藤 慎也氏】
