昨年は市場売上9624億円と、2020年比で114％に上昇（矢野経済研究所調べ）し、一定程度の回復を見せたジュエリー業界。一般社団法人日本ジュエリー協会（東京都台東区）は、これまで国内のジュエリー産業の振興と、業界の発展を目的に様々な活動に取り組んできた。コロナ後のリベンジ消費に備え、現場スタッフの顧客満足度向上と、課題である婚約指輪の取得率アップが必要になる。協会として業界にどのようなアプローチをしていくのか、会長・小山藤太氏に聞いた。

　ゲストとの関係性構築から投稿を依頼

　社員のエンゲージメントを高める取り組みの一つとして、社内研修の整備がある。ノバレーゼ（東京都中央区）においてその役割を担っているのが、元プランナーの前田歩香氏だ。教育研修部のエキスパートとして、階層別・年次別の研修プログラムを構築し、自ら講師も務めている。特に重視しているのが、社内コミュニケーションの活性化だ。新卒社員を迎える際にも、2年目、3・4年目など、それぞれの年次毎にサポートする環境づくりを進めている。