今年のブライダル産業フェアでは、システム会社TAIAN presentsによる【DXセミナー】
を3講座開講。今号では新規接客時の顧客分析に活用する『インサイトAI』を活用するデ
ィライト、『Oiwaii』導入で業務効率化を果たしたT&GのカジュアルW、さらに宴会集客
サービス『Canjii』で集客増を果たしたポジティブドリームパーソンズの事例を紹介する。

鎌倉で50名400万円という高単価を維持しながら、列席ゲスト・紹介によるリピーターが全体の20％以上で施行数も年200組前後を誇る萬屋本店。同会場を運営するDaiyu（神奈川県鎌倉市）の取締役で、萬屋本店のGMを11月まで務めてきた水間恵子氏のインタビューの最終回。顧客本位の考え方をパートナーとも共有するメリット。さらに人材採用にもこだわり抜くことによって、強烈なファン化を後押ししている。（後編）

　披露宴を取り仕切るキャプテンの所作ひとつで、結婚式に対する満足度は大きく変化する。ホテルで経験を重ねてきたプロフェッショナルは、結婚式にどのように臨み、チーム全体をコントロールしているのか。そこで各ホテルで活躍する３名のキャプテンを招き、結婚式をより良くするための意識付け、テクニックについて聞いた。これからキャプテンを目指す若手達の学びに繋げていくほか、現場施行力を高めていくためのノウハウは、キャプテンの経験値が不足している会場にとっても多くのヒントに溢れている。

結婚式に列席するゲストは、近い未来の顧客である。みんなのウェディング（くふうウェディング・東京都中央区）は、利用者からの口コミ投稿のほか、列席者に対する【GSアンケート】を通じてゲストのリアルな声を収集している。同社と本紙のコラボ企画として、口コミ、アンケートに寄せられる様々な評価を項目ごとに抽出していく今回のテーマは【サービスオペレーション】。ゲスト満足度を押し上げる対応力、仕組みについて探っていく。