鎌倉で50名400万円という高単価を維持しながら、列席ゲスト・紹介によるリピーターが全体の20％以上で施行数も年200組前後を誇る萬屋本店。同会場を運営するDaiyu（神奈川県鎌倉市）の取締役で、昨年11月までGMを務めてきた水間恵子氏のインタビューの第2回は、満足度の高い結婚式はどのようにして作られているのか。オリエンテーション、カウンセリング、プレゼンによって深く密度の濃い関係性を構築している。（中編）

　音声データのAI解析プロダクトを開発・販売するSperia（東京都渋谷区）は、対面接客時の会話音声を基に顧客カルテを自動作成する「AIカルテ」、接客評価および品質向上を支援する「AIコーチ」、オンライン上にある顧客からの評価情報を分析し、ターゲット設定や戦略立案に活用する「AIマーケティング」を提供している。対面サービス業を中心に導入が進む中、婚礼業界でも「人材教育」「業務効率化」「集客促進」の課題解決に活用されている。

　一歩踏み込まなくても、結婚式は創れてしまう」。そう語るのは、テイクアンドギヴ・ニーズ（東京都品川区）のウェディングアドバイザー・有賀明美氏だ。離婚といった家族背景のほか、親・きょうだいとのわだかまりなど様々な事情もある中で、新郎新婦の抱く“陰”に一歩踏み込む勇気を持てるかどうか。「“怖さ”を乗り越えられれば、家族の人生を変えられる」と力説する有賀氏に、ヒアリングのポイントなどを聞いた。