顧客満足度、ゲスト満足度の高いパーティースタイルの結婚式を追求し、結果として参列経験、紹介などによるリピーター集客比率は全体の20％に達しているワールドサービスの運営施設。満足度を測るために、みんなのウェディングの口コミ、さらにGSアンケートを活用し、細かい改善を積み重ねている。後編となる今回は、口コミ、アンケートの収集方法、丁寧な返信対応の意識付けなどを。パーティースタイルウエディング運営部部長として、各店を統括している奥野香氏に聞いた。

『記録用DVDは見ないから不要』、『写真はデータのみで十分』など、打合せでなかなか単価アップが実現しないと苦労している会場は多い。それに対し担当したほぼ全ての新郎新婦に、高額であっても関連商品を販売してきたのがフリーウエディングプランナーの仁藤なお子氏だ。そこにはどんな違いがあるだろう。そもそも良い結婚式を作っているというプロとしての矜持をベースに、こうした商品を提案する目的も大きく異なっている。

広島県で2会場を運営し、プロデュース事業にも注力するShareClapping（広島市中区）に、新卒で入社した小林優さん。就活当時は接客業、ウエディングに対して特に思い入れもなかった一方で、説明会の話を聞いて180度考えが変わったという。現在は営業統括マネージャーとして、運営する2店舗を俯瞰して見る立場となり、人材育成にも注力。「私たちの結婚式は素晴らしいから、選ばないと後悔する」との強い想いは、同社ならではの様々な取り組みがベースとなっている。