ユーザーからの口コミが会場のCSを測る基準であるならば、どのような視点でチェックしていくべきか。くふうウェディング（東京都中央区）の『みんなのウェディング』と本紙合同でそれぞれのカテゴリーの傾向と分析をまとめていく連載企画。9回目の今回は、【下見・初期見積もり】。単に高い、安いという料金の面だけでなく、費用に対する妥当性や細かな説明などが欠けていることで、ユーザーが不満を抱く実態も浮き彫りになった。

高校時代にホテルでアルバイトを経験したことからサービス業に興味を抱き、ザ クラウンパレス新阪急高知（高知県高知市）での仕事をスタートした中平梨沙氏。最初に配属されたのはフレンチレストランだった。2年後に宴会部門に異動となったが、そのイメージは【大変そうな仕事】であり、当初はレストランとのギャップに戸惑うことも多かった。その後、結婚・出産・産休育休を経て、再び宴会の現場に復帰。現在は副支配人としてはもちろんのこと、ママさんスタッフのロールモデルの役割も担っている。

　昨年4月、セブン銀行（東京都千代田区）は、テイクアンドギヴ・ニーズ（東京都品川区）との連携により、祝儀収納代行サービス【つつむと】をスタートした。ご祝儀を全国約2万8000台のセブン銀行ATMで代理収納し、お祝いを受取る新郎新婦の銀行口座に入金するというサービスであるが、今年の4月にはcanonica（東京都渋谷区）の提供するWeb招待状【Weddingday】と業務提携し、今後はブライダル市場への積極展開を進めていく。

　3年前から自社の業務にAIを活用し、その事例・効果をベースにブライダル業界向けAIサービス【WAIC（ウェイク）】の提案をスタートしたプロデュース会社NOVIC（東京都渋谷区）。前回はサービスの全体概要を紹介したが、2回目となる今回からは現場で具体的にどのように活用できるかを追っていく。その一つが新規接客の質を飛躍的に高める、事前アンケートの作成とそこからの分析。成約率アップをもたらすその仕組みを金田昌彦社長に聞いた。