横浜エリアで圧倒的な強さを誇るBP（横浜市中区）。その成約率を支える1人が、本社セールスマネージメント室チーフウエディングプランナーの酒井成美氏だ。同氏が重視するベネフィットを描く新規接客とは。

　今年で創業80周年を迎える八芳園（東京都港区）。広大な日本庭園や歴史から、都内の人気専門式場として確固たる地位を築いてきた。ウエディングの受注だけでなくLTVの推進をはじめ、自治体との連携協定締結など、コロナ禍においても果敢な挑戦を続けてきた。執行役員統括支配人の関本敬祐氏を中心に、どのように改革を進めていったのか。歴史に甘んじない、八芳園の挑戦を追った。

　都内の総合結婚式場でウエディング責任者を経験後、昨年3月に独立開業したCOTUCOTU（東京都渋谷区）の甕将行氏。式場在籍時代にトータル1000件に及ぶクレーム対応をしてきたことをベースに、クレームを起こさないためのオペレーション、チーム作りなどのコンサルティングを展開している。人員不足の現在は、クレーム発生のリスクが高まっているからこそ、その予兆を敏感に察知しながら、大きな問題になる前の対処が重要だと語る。