三重県・伊勢神宮の近くで生まれ育ち、幼い頃から観光客や外国人を目にする機会が多く、『インターナショナル』という観点を持っていた山本氏。中高時代に英語を独学で学び、弱冠19歳にしてスイスの湖畔リゾートホテルに勤務した。ドイツ語圏のホテルで、北欧諸国から、出稼ぎに来る人も多かった。様々な言語が飛び交う中、ベルボーイやウェイター業務を一通り経験した。22歳で日本に帰国後、富士屋ホテルに入社。そこで30年余り宴会業務に従事し、9年前に同社に転職。今は責任者として、約90人のスタッフをまとめている。

　　婚活企業のブライダル市場への影響力が、年々高まっている。婚活最大手のIBJ（東京都新宿区）は、ブライダルジュエリー会社ニューアートへの紹介額が年間3億円に達し、子会社のIBJウエディングによる式場送客数も今年は年間1200組（前年比20％増）、来年にはさらに倍増を視野に入れている。婚活サービス利用率が拡大し、お見合いカップルも増加する中で、ブライダル業界にとっても婚活を一体としてとらえるべき時代に突入している。ニューアートとの連携のキーマンであるIBJウエディング中本哲宏社長に、一体化のためのポイントを聞いた。

　皆さんこんにちは。第1 回目の連載では、リピートのないブライダル企業のCRMについて、また2 回目はブライダルの受注（営業）シーンでのメールマーケティング（以下MM）の活躍についてお話ししました｡連載3 回目の今回は、MMが企業にもたらす組織改革についてご紹介します。なおMMとは、一斉に同じ内容をばらまくメルマガではなく、技術進化の早いメール配信システムを利用し、データに基づいて顧客にマッチしたメールを配信するマーケティング手法を指します。

インスタの影響力の追い風を受け、次々に人気ドレスブランドが登場。その代表ともいえるのが、nae.ATELIER（アトリエナエ・東京都渋谷区）だ。北海道や青森からも花嫁が来店し、月に20着以上のドレスを提供。現在は都内の人気会場とも提携を結び、ハイセンスな花嫁から選ばれている注目のブランドである。同社のCEO/Designerである横畑早苗氏は、元ユニクロのデザイナーという異色の経歴。カジュアルファッションの世界から、ウエディングドレスデザイナーとしての転身を、3回にわたり紹介していく。

　秋の施行繁忙期が落ち着くと、間なく始まる年始の集客商戦。「新規接客担当者だけに任せるのではなく、成約はチーム一体となって掴むべき」と語るのは、VIVACE st（東京都目黒区）の代表・衣川雅代さんだ。来館当日の接客はもちろん、事前準備もチームで取り組むことにより、成約率アップに繋がってくる。集客繁忙期に向けて、今すぐ全員がトライできるポイントを聞いた。