LISTEN to KEYMAN
キーマンに聞く
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連載5〔Webをフル活用して来館UP!!自社集客向上:実例集〕広告効果の低下でCPAは14万円に【ミッテ 専務取締役 大前友美氏】
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ゲスト満足度向上に注力【鳥善 代表取締役 伊達善隆氏】
鳥善（静岡県浜松市）は現在、新郎新婦の顧客満足度だけでなく、ゲスト満足度の調査・向上に注力している。『みんなのウェディング』運営のエニマリ（東京都中央区）との対談連載企画第4回目は、鳥善代表取締役・伊達善隆氏が登場。エニマリプロダクト本部プレイヤーコンテンツ部部長の竹中達郎氏と、法人営業本部営業推進部部長・武田昌幸氏との3名で、ゲスト満足度の重要性のほか、オペレーションや評価制度への活用方法などを語る。
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連載15《T&G岩瀬賢治社長のブライダル経営者サロン》商品開発チームに求められる主体性（ゲスト：IZUMO GROUP 八雲迎賓館 代表取締役社長 伊藤正美氏）
八雲迎賓館を運営しているIZUMO GROUP（福井県福井市）。同社は市内にスイーツショップ【VIVANT】を運営しており、会場で提供する各種スイーツのほか、外販にも力を入れている。バウムクーヘン博覧会で全国3位に輝いた商品を中心に注目を集めている。T&G岩瀬賢治社長のブライダル経営者サロンは、同社の伊藤正美社長をゲストに、外販事業の展開に対する考え方、商品開発で求められるデザイン力向上などの取組みを語りあった。
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連載4〔研修で差がつく！金の卵の育て方〕相手を『承認』する関わりとは？【ノバレーゼ 教育研修部エキスパート 前田歩香氏】
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第4回：適切なクレーム対応＜顧客満足度を高めるテクニック＞困っている人を見て その人のための行動【COTUCOTU 代表取締役 モタイ将行氏】
