北海道で式場運営のほか、ドレス事業なども展開する創和プロジェクト（札幌市中央区）。現在3つの自社施設を統括で見ているのが、支配人の橋詰佳奈さんだ。新卒で入社したゲストハウスでの経験を活かし、転職で入社を決意。オリジナルウエディングをうたう同社で感じた、ヒアリングの特徴とその面白さとは。また、キャリアアップを通じて見えてきたのは、チームで成長していく重要性。“相棒”と語る仲間とのコミュニケーションのポイントなど、話を聞いた

　SNSなどを活用した自社集客戦略とリピーター獲得によって、年間200組超を施行している人気会場萬屋本店（神奈川県鎌倉市）を経営するDaiyuの宮腰真里社長インタビューの後編。同会場はレストランも運営しているが、新郎新婦、ゲストの【帰ってこられる場所】として重要な位置づけになっている。サービス業の本質を追求しながら、企業文化を根付かせていく重要性とは。ファン作りを何よりも大切にしてきた宮腰氏の考えを追った。

　2025年のオリコン顧客満足度調査ランキングハウスウエディングでベスト3入りを果たしたノバレーゼ（東京都中央区）。22年8位、23年7位、昨年5位と、毎年順調にランキングをアップさせている。満足度向上は業績にも反映され、第1四半期（12月期）のブライダル事業の売上は前年比11.8%増となっている。満足度の向上によって、新郎新婦からの紹介・列席経験者の再訪というリピーター型の集客を図っていく重要性を荻野洋基社長に聞いた。