皆さんこんにちは、TAITANの村田です。日々、ブライダル業務に潜む“ムダ”や“ムリ”を、デジタルのチカラを使って解決する仕事と向き合っています。少しでも皆さんのお役に立てる情報を発信していきたいと思いますので、3 分間だけ、お仕事の手を休めて、おつきあいいただけると幸いです！

皆さんから頂く相談の中でも、「新規集客に関する業務の効率化」についての問合せが多くなってきました。その一例として…

・来館予約リマインドの電話が繋がらず、ヒアリングや担当者からの案内ができない

・そもそも人手不足で、電話に対応する人員を確保できない…

などなど、実際の新規接客を行う前段階において、カップルと接点を作れるようにしたいけれど、日々の業務もあり大変…という状況が多いように感じます。ブライダル集客のマネージャーの皆さんにとって、“あるある”な悩みの種の１ つではないでしょうか。

カップルからヒアリングをするにも、相応の期待値が必要であり、その期待値の向上に一役買っている方法が、マーケティングオートメーション（MA）ツールです。

自社ホームページや各種ネット媒体、もしくは直接の電話にて新規来館予約を受けていると思いますが、予約を受け付けた瞬間に、御礼はもちろん、ヒアリングしたい内容のアンケートなどをカップルに自動で送り、顧客管理システムに登録できるとしたらどうでしょうか。カップルへの連絡内容はアンケートの回答によって変えることができ、パーソナライズも可能。カップルにとって、価値のある時間を提供することができるようになります。要するに、MAツールを活用することで、０ 次接客の時間にできるのです。

一方で、MAツールを使うには、

・コストが掛かりすぎる…

・利用方法が難しいのでは…

といった不安要素が大きいというケースもあると思います。そこで、私たちTAITANは誰でも簡単に扱えるツールを開発しました。今回は新規来館における業務効率化を推進する、新規顧客管理ツール『Oiwaii Marketing』の特徴を見ていきたいと思います。

『Oiwaii Marketing』3 つのポイント

①新規フェア予約時に、御礼やアンケートお願いメール等を自動配信

②メールが未開封のカップルには、〇日後後追いメールを自動送信

③メールはシーンごとに作成可能！開封率やクリック率も可視化し、チューニングも

まず自動配信メールに切り替えることで、電話にかけていた人員や時間の大幅削減が実現でき、来館率の向上も可能です。実際に弊社ツールを利用し、カップルからの事前アンケートを取得している会場では、「来館予約後のキャンセル率が改善された」という声も聞かれています。

プランナーの皆さんは、アンケート情報を利用し、パーソナライズされた新規接客を実践中とのこと。期待値の醸成という側面でも、デジタルツールとスタッフ力の2 つを掛け合わせることで、カップルはもちろん、スタッフ、さらには会場経営にとっても三方良しの関係が築けていけると言えます。

（詳細はブライダル産業新聞紙面にて、11月1日号）