前回に引き続き、今号でもブライダルの現場はデジタル商材をどう使いこなしていくべきかをお話し致します。

前回はDX導入にあたり、ありがちな失敗と上手く使いこなしている式場における、支配人や現場のナレッジをお伝えしました。今回は新しい商材（DXツール等）をどうやって、新郎新婦に気持ちよく、取り入れてもらうかに焦点を当ててお話します。

式場が比較的新しく導入した商品やシステム、または新郎新婦にとって利用が当たり前でないサービスを、どのように提案していくかは大きな課題です。特に、新郎新婦にとって見慣れないDX商材の導入後は、この課題が非常に重要となります。これに対して、「新郎新婦に提案するプランナーが、徹底的にその商品・システムについて知る」のは必要不可欠でした。要するに、誰よりも詳しくなるつもりで、新郎新婦の立場で実際に使ってみる。そして良いところ、悪いところ、全てを熟知するということです。これはどのフェーズ、どのシステムも共通で言えます。

例えば、いくつか存在する式場向けCRM（顧客管理）システム。中にはプランナーだけでなく、新郎新婦もログイン、登録、編集可能なものも存在します。これらの作業を新郎新婦にお願いする際、「便利なので、とにかく来週までにやっておいて下さい」という伝え方をしてしまうと、入力など気持ちよくやってくれません。反対に「お忙しいと思いますので、自宅で時間がある際に出来るところから入力を進めておいて頂ければ、対面打合せの時間も多く取らせません。希望なども余裕を持って伺えます」と、使うメリットは新郎新婦側にあると思ってもらえるようにする。そうすれば、利用に対しても前向きかつ積極的になります。

他にも、当社の展開する無人の受付システム。式場側から見ればプランナーの工数削減、省力化に繋がる便利なツールとなりますが、伝え方1 つで新郎新婦側にとっては結婚式をさらに盛り上げる演出アイテムに。ゲストへのおもてなしを表現でき、列席してくれた喜びを向上させられる方法となります。

この言い換えや伝え方ができれば、ツール利用へのハードルが下がり、むしろ見積もり金額が上がってでも自分たちの式で導入したいとなるはずです。前述の通り、悪い点、使いにくい点を含め、新郎新婦の立場になって使い込んでみる。そして疑問点、使いにくかった点は事前に解決をしておく。そしてプランナーからその新郎新婦に対して、ありきたりではなく利用シーンがイメージできるようなメリットの提案をする。そこで初めて、「きちんと運用できている」と言えるでしょう。

（詳細はブライダル産業新聞紙面にて、6月21日号）