「来館数が上がらない」という課題に対して、どのように集客の〝健康状態〞を確認しているでしょうか？

集客に対しては、各会場で費用の掛け方がまちまちだと思います。ゼクシィを中心とした媒体への出稿、インスタグラムを中心としたＳＮＳの運用、リスティングといった広告活用など。とはいえ、カップルは基本的に会場のＨＰを最終的には確認するケースが多く、ＨＰからの予約が以前に比べて多くなっていると思います。逆に少なくなっている会場は要注意です。

ホテル予約もそうですが、公式サイトで予約した方がお得なケースも増えており、婚礼に関しては媒体もＨＰも、両方確認してフェア予約をする流れです。そして、その健康状態を把握する方法は、一般的にはＧｏｏｇ ｌｅ Ａｎａ ｌｙ ｔｉｃｓ （以下、ＧＡ）を利用している場合が多いでしょう。しかしながら、ＧＡが　昨年からＧＡ４に変わり、ＣＶ（コンバージョン）の設定の仕方や確認方法に難しさを感じている会場も多いと思います。結果として、ＨＰ制作会社やコンサルタントにその数字を読み解いてもらう必要があり、そのためのレポーティングやＭＴＧ費用を毎月支払っているという声が増えています。

1件でも多く予約を獲得したいという会場が数字を読み解くのに、どの程度の費用をかけるべきなのか。自分たちでＧＡ４を見て、健康状態を確認し、ＨＰの修正を行っている会場は、その予算を集客費用に充てられます。しかしながら、そのような会場はほんの一部で、大半の施設は出来ていません。

そこで考えるべきは、ツールの活用。当社の展開する『パッとブライダル』には、『パッとＡｎａ ｌｙ ｔｉｃｓ 』という機能がついており、ＧＡ４の数字を分かりやすくイメージと数字で表現しています。ＨＰのどこの導線が悪いのかは一目瞭然。ＨＰのトップや他ページからのフェアへの流入が少ないのか、フェア一覧から詳細ページ、詳細ページから予約フォーム、予約フォームから完了ページといった、一連の流れの中どこで離脱しているのかが〝パッ〞と分かります。その上で、しかるべき対応を取ることが可能です。フェアページ以外のＨＰのコンテンツが問題なのか、フェアページが問題なのか、フェアタイトルの構築が上手くないのかなど。数字を基に仮説を立てて、改善を毎月行うことが重要です。ただ闇雲に広告費を上げても、ざるで水をすくっているだけかもしれません。流入から予約件数を俯瞰して確認し、問題点をあらい出せる仕組みが必要です。そこにコンサルを入れるやり方もありますが、そこまでの費用をかけず、ツールを入れれば解決することが多いのが実状です。費用をあまりかけずに、ＰＤＣＡを回す仕組みづくりを、ぜひ考えてみてください。

（詳細はブライダル産業新聞紙面にて、7月21日号）