テイクアンドギヴ・ニーズ（本社：東京都品川区）が生み出す、顧客満足度の高い結婚式。結婚式後、全てのカップルにヒアリングを行うカスタマーセンターの設置や、昨年からスタートしたプランナーのスキル向上を目的としたウェブ上での研修制度など。代表取締役社長・岩瀬賢治氏が求めるのはさらなる満足度の追求だ。　

――業界最大手として、グループで年間1万8000組の結婚式をプロデュース、結婚式を実施したカップルから高い評価を得ています。顧客満足度を支える仕組みとは。
「当社は基本的に１顧客１担当制というスタイルをとっています。新規接客から打ち合わせ、当日施行まで1人のプランナーが一貫して結婚式を創り上げていくこのスタイルは、カップルとのコミュニケーションを通じ、理解を深めていくことで、最高の結婚式となり、満足度も高まるとの考えです。また、結婚式づくりを担うプランナーの質を高めるために、昨年教育制度を大きく見直しました。研修を行う場合、全国各地に施設を構えていることから、本社のある東京に集まるだけで時間も交通費もかかっていました。そこで、研修の90％をウェブ上に集約。人事の教育担当者や外部講師もウェブを使って、現場の教育にあたります。プランナーにとっては、大学の講座を選んでいくように、いくつかの候補から自身のスケジュールに合う研修にエントリーする流れ。ウェブ研修を開始したことにより、スタッフからも学びやすくなったと言われ、結果として全体のスキル向上に繋がっています。」
　（詳細は紙面にて、新春特大号）