顧客満足度を高めて リピーター型重視の時代に

　2025年のオリコン顧客満足度調査ランキングハウスウエディングでベスト3入りを果たしたノバレーゼ（東京都中央区）。22年8位、23年7位、昨年5位と、毎年順調にランキングをアップさせている。満足度向上は業績にも反映され、第１四半期（12月期）のブライダル事業の売上は前年比11.8%増となっている。満足度の向上によって、新郎新婦からの紹介・列席経験者の再訪というリピーター型の集客を図っていく重要性を荻野洋基社長に聞いた。