Z世代が顧客の主役 その傾向と対策

　15歳～30歳の年齢層が該当すると言われているZ世代。新郎新婦はもちろん、結婚式場のスタッフもZ世代中心になってきている。デジタルネイティブ世代であり、その価値観も大きく変容しているため、今一度この世代の特徴を整理しながら、接客手法の見直しが求められてきている。そこで今号では、Z世代のスタッフ研修、さらに新規接客のサポートをしているコンサルタントに、世代傾向を踏まえての顧客の変化とそのポイントを聞いた。