従業員満足と顧客満足の循環

　8月1日にoricon MEが発表した【2022年オリコン顧客満足度調査　ハウスウエディング総合ランキング】において、初の一位に輝いたのがアイ・ケイ・ケイ（佐賀県伊万里市）だ。13のカテゴリーのうち、6部門でトップとなり、また地域別の近畿、男女共に一位となった。同社の顧客満足度の高さを語る上で、従業員の働く満足度は見逃せない。新卒を対象とした人気就職先や、働きがいのある会社などのランキングにおいても、常に上位に名を連ねており、それが顧客満足度にもいい形で循環している。今年の2月に40歳という若さで代表取締役社長に就任した森田康寛氏に、満足度を支える理念経営について聞いた。