皆さん、初めまして。株式会社COTUCOTUのモタイ将行です。この度、ブライダル産業新聞とのご縁を頂き、この様な連載を担当することになりました。この連載を読んでもらうことで、ブライダル業界で励んでいる管理職やスタッフ（ 1 年目でも）達の役に立てればと思っております。微力ですが、精一杯努めていきますので、どうぞ宜しくお願いします。

私は17年間勤めていた結婚式場を退職し、2022年3 月に株式会社COTUCOTUを設立しました。そして、提供する専門領域を「クレーム対応」としました。式場勤務の中で、私がずっと携わってきた任務がまさに、このクレーム対応だったからです。

クレーム対応の仕事を振り返ると、とんでもなく辛く、苦しく、悲しい経験もしましたが、私より心を痛めたのはその時の新郎新婦だと思います。そう考えると、あの時にこうしておけば良かったなど、反省の念は未だ消えませんが、その反面、クレームをきっかけにして信頼関係がより深まったこともありました。10年以上経過した今でもお付き合いしている夫婦もいます。私は常日頃から、顧客の事をきちんと真摯に想っていることで、信頼構築の一歩目は既に始まっていると考えます。自身の経験を皆さんにお伝えし、少しでも新郎新婦が楽しい結婚式を挙げられることを望んでいます。

次回の連載からは、実現場で起こりうる様々なクレームを想定し、私がこれまでに実践してきたその対応方法をお届けします。クレームはなぜ起きるのか、クレーム対処法、ハプニング対策など。新規時、打合せ時、当日といった各場面に合わせて、『こんな時どうする？？』といった実例を紹介していきます。『クレームは苦情ではなく新郎新婦の心の声である！』をコンセプトに進めていきますので、是非、宜しくお願いします！ （PR）

(詳細はブライダル産業新聞紙面にて、7月21日号）