式場が決定した後、見積もりや準備状況に対して不安を抱くカップルは多い。フリーランスで活躍する岡村奈奈さんのもとには、第3者の意見を求めてカップルが相談に訪れる。中には担当プランナーに不信感を抱く新郎新婦もおり、信頼関係が構築できていないケースも耳にする。どのような接客が求められているのか、改善ポイントを検証する。

　結婚式の仕事において、新郎新婦に不信感を抱かせてしまうことは大きな問題だ。
　岡村「新郎新婦は、『○○さんに担当してもらえてよかった！素敵なプランナーに巡り会えて私たちはラッキーだった』と思いたいもの。一方で、おめでたい席だからと遠慮してしまい、心の中の不安や不満を吐き出せないケースも多いように感じます。昨今のカップルは結婚式の準備期間を通じて、どんな経験ができたか、何を考えたかなど、結婚式までの時間も充実させたいと考えています。一方通行な接客に気づかずにプランナーが当日まで突っ走ってしまうと、不満が少しずつ蓄積され大きな問題になるわけです。」
　与えてしまった不信感を取り除くには、新郎新婦にどうしたいかを聞いて確認することが欠かせない。一緒にゴールを目指していく存在になれるかどうかが求められる。
　岡村「例えば接客のスピード。多忙なのでテンポよく決めていきたいカップルもいれば、初めてのことなので1 つずつ腹落ちさせてから進めたいという意見もあります。プランナーが勝手にペースややり方を決めるのではなく『お話の速度は少し早いですか？』、『連絡方法はメールより電話の方がよろしいですか？』とカップルに決定権を委ねる。そうすれば、『電話は日中あまり取れないのと装飾内容はビジュアルで確認したいので、イメージ写真をつけてLINEで送ってもらえますか？』など、カップルの求めているものが聞けるわけです。聞くことは恥ずかしいことではありません。その都度確認し、信頼関係を築いていくことが重要です。」
（詳細はブライダル産業新聞紙面にて、9月11日号）